Balmuir vetää pois myynnistä pallokynttilöitään. Lisäksi yritys neuvoo, että näitä kynttilöitä jo ostaneiden ei tule niitä polttaa.
Yritys kertoo, että joidenkin Glitter- ja Metallic -pallokynttilöiden pintamateriaali on syttynyt tuleen palavan liekin ympäriltä. Sen vuoksi kaiken väriset Glitter- ja Metallic -pallokynttilät vedetään pois myynnistä.
Poisveto ei koske mattapintaisia Velvet-pallokynttilöitä tai Festivo-kynttilöitä.
Balmuir ohjeistaa lopettamaan poisvedettävien kynttilöiden polttamisen välittömästi.
Asiakkaat voivat palauttaa ne Balmuir-liikkeeseen tai he voivat olla yhteydessä yrityksen asiakaspalveluun, jossa ohjeistetaan palautuksesta. Kynttilän voi halutessaan lajitella sekajätteeseen.
Tuotteen hinta luvataan hyvittää niitä ostaneille.