Muutoksen tavoitteena on sujuvoittaa asiakaspalvelua ja poistaa puhelinjonot.
Keusoten alueen asukkaiden omatiimien puhelinasiointi toimii jatkossa takaisinsoittopalveluna, Keski-Uudenmaan hyvinvointialue kertoo tiedotteessa.
Kun asiakas soittaa omatiimilleen, hän jättää jatkossa soittopyynnön, jonka jälkeen omatiimistä soitetaan hänelle takaisin mahdollisimman pian. Aiemmin asiakas on on voinut jäädä jonottamaan puhelimeen, mutta uudistuksen myötä jonottaminen poistuu ja yhteydenotot käsitellään järjestelmällisesti, tiedotteessa kerrotaan.
Puhelinnumerot ja aukioloajat säilyvät ennallaan. Omatiimien puhelinasiointi kiireettömissä asioissa on avoinna arkipäivisin kello 8–12 ja kiireellisissä asioissa kello 8–16. Omatiimien puhelinnumerot löytyvät Keusoten verkkosivuilta.
Asiakkaita pyydetään jättämään samasta asiasta vain yksi soittopyyntö, jotta palveluun ei synny turhaa jonoa. Kiireellisissä tapauksissa, joissa yhteyttä ei saada kohtuullisessa ajassa, asiakas voi hakeutua suoraan sote-keskuksen kiirevastaanotolle, tiedotteessa kerrotaan.
Jokaiselle alueen asukkaalle on nimetty moniammatillinen omatiimi, joka vastaa hoidosta ja tukee terveysasioissa. Omatiimin ytimessä toimivat sairaanhoitaja ja lääkäri, ja tarvittaessa tiimiin voidaan nimetä muitakin ammattilaisia.
